سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية

في منصة [Resource]، نحرص على توفير تجربة شراء موثوقة وشفافة للمستخدمين. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي تُسلم فورًا بعد إتمام

الشراء، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تختلف عن تلك المطبقة على المنتجات المادية.

أولاً: عدم قابلية المنتجات الرقمية للاسترجاع

جميع المنتجات الرقمية المباعة عبر منصة [Resource] (مثل الكتب الإلكترونية، القوالب، البرامج، ملفات التصميم، الدورات، أو أي محتوى

يتم تنزيله وتسليمه مباشرة) غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد إتمام عملية الشراء والتنزيل، وذلك للأسباب التالية:

• يتم تسليم المنتج فورًا بشكل إلكتروني.
• لا يمكن “استرجاع” الملف بعد تنزيله.
• يمكن استخدام المحتوى بعد التحميل مباشرة.

ثانيًا: الحالات الاستثنائية المؤهلة للاسترداد

رغم القاعدة العامة بعدم الاسترجاع، فإننا نقبل طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:

1. عطل فني في الملف
   
• لا يمكن فتح الملف أو تشغيله بأي شكل.
• الملف تالف أو غير مكتمل بسبب خطأ تقني من البائع.
2. المنتج المستلم يختلف جوهريًا عن الوصف
• مثال: تم عرض المنتج على أنه “قالب PSD”، لكن الملف المستلم هو “PDF فقط”.
3. وجود عملية شراء مكررة لنفس المنتج عن طريق الخطأ
• يجب أن يكون الشراء المكرر من نفس الحساب، وفي فترة زمنية قصيرة.

ثالثًا: شروط تقديم طلب استرداد

• يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب أن يكون المنتج لم يُستخدم (في حال كان الاستخدام يفتح مزايا محدودة).
• يجب على العميل تقديم وصف دقيق للمشكلة، ويفضل إرفاق صور أو لقطات شاشة.
• تحتفظ المنصة بالحق في رفض الطلب إذا تبين سوء استخدام أو عدم صحة الادعاء.

رابعًا: كيفية تقديم طلب الاسترداد

يمكنك تقديم طلب الاسترداد من خلال الخطوات التالية:

1. التوجه إلى صفحة “اتصل بنا” أو فتح تذكرة دعم.
2. كتابة عنوان الطلب: “طلب استرداد لمنتج رقمي”.
3. تضمين التفاصيل التالية:
   
• رقم الطلب
• اسم المنتج
• وصف المشكلة
• مرفقات (إن وجدت)

خامسًا: مدة الرد ومعالجة الطلب

• يتم الرد على جميع طلبات الاسترجاع خلال 1 – 3 أيام عمل.
• في حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل حسب مزود الخدمة المالية.

سادسًا: التنصل من المسؤولية

• [Resource] غير مسؤول عن:
  
• مشاكل ناتجة عن عدم توافق المنتج مع برامج أو أنظمة تشغيل لم تُذكر في وصف المنتج.
• فشل العميل في تحميل المنتج بسبب ضعف الإنترنت أو مشكلات على جهازه الشخصي.
• سوء الفهم الناتج عن عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.

ختامًا

إننا نسعى جاهدين لتوفير منتجات رقمية عالية الجودة وموثوقة. قبل الشراء، نحثك على قراءة وصف المنتج بالكامل والتأكد من توافقه مع احتياجاتك. إذا كان لديك أي استفسار قبل الشراء، لا تتردد في التواصل معنا.